Em 2016, a tradicional fabricante japonesa de sorvetes Akagi Nyugyo conquistou atenção mundial com um gesto inesperado. Após 25 anos sem reajustes, a empresa decidiu aumentar o preço de seu famoso picolé Garigari-kun, passando de 60 para 70 ienes. Embora o acréscimo fosse pequeno — cerca de dez centavos de dólar —, a marca tratou o assunto com notável seriedade e respeito.
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Para anunciar o aumento, a Akagi Nyugyo lançou um comercial de um minuto que surpreendeu o público japonês. Nele, o presidente da companhia, o presidente do conselho e vários funcionários aparecem alinhados, vestidos com o uniforme da empresa, e fazem uma profunda reverência diante das câmeras, enquanto uma música folclórica melancólica toca ao fundo. Esse gesto simples, mas carregado de significado, simbolizava um pedido sincero de desculpas aos consumidores pelo reajuste.
Pouco depois da estreia, o vídeo se espalhou rapidamente pelas redes sociais, gerando uma onda de comentários positivos e admiração. Muitos japoneses elogiaram a honestidade e a humildade da empresa, que preferiu pedir desculpas em vez de justificar a decisão com discursos comerciais.
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Desde então, o caso da Akagi Nyugyo se tornou uma referência mundial em comunicação ética e transparente. A atitude reforçou a importância de valorizar o consumidor e mostrou que o respeito e a empatia podem ser mais eficazes do que qualquer campanha publicitária.
